Gestión de entradas Tomavistas Extra

Tras la reubicación de la mayoría de los conciertos que componen el ciclo Tomavistas Extra a IFEMA y La Riviera en las fechas comprendidas entre el 20 y 26 de septiembre y el 2 de octubre, el proceso de devolución de entradas que se planteó inicialmente ha sido modificado. Con el objetivo de dar opción preferencial a lxs que ya habías adquirido vuestras entradas, ahora podéis elegir entre conservarlas o devolverlas.

Esto supone que la primera opción de la devolución automática seguirá en marcha solo para las entradas adquiridas para el concierto de Javiera Mena y Monterrosa, mientras que para el resto de conciertos se ha de realizar la solicitud de la devolución manualmente vía formulario hasta el viernes 18 de septiembre a las 23.59h.

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INFORMACIÓN IMPORTANTE

  • Asegúrate de rellenar todos los campos
  • No se admiten devoluciones parciales de mesas por lo que tendrás que introducir el número de todas las entradas que conformen la mesa. Encontrarás el número de cada entrada en el pdf que recibiste al hacer la compra. Se invalidarán todas las entradas de una mesa siempre que se solicite la devolución de una de las entradas que la conforman.

Os rogamos, por favor, la máxima colaboración y celeridad en la devolución ya que el aforo es limitado, estando los conciertos de Carolina Durante y Novedades Carminha agotados (para estos conciertos se habilitará lista de espera). De este modo podremos dejar así las entradas devueltas a disponibilidad de nuevos compradores.

Abrimos un plazo más corto de lo que nos gustaría (desde el día 14 hasta el viernes 18 de septiembre a las 23.59h ambos incluidos) por el escaso tiempo de reacción que tenemos antes de los conciertos y poder ser capaces de cumplir con el período de devolución de los 30 días. Una vez recibidas todas las solicitudes de devolución en plazo, el viernes día 18 de septiembre, se procederá al ingreso del precio* de las entradas antes del día 30 de septiembre.

*los gastos de gestión no serán devueltos dado que es un coste ajeno al precio de la entrada cuyo importe corresponde a un servicio ya prestado.

Preguntas Frecuentes

Quiero devolver mi entrada, ¿cómo lo hago?

Solo tienes que rellenar este formulario y nosotrxs nos haremos cargo de la devolución.

  • Asegúrate de rellenar todos los campos
  • No se admiten devoluciones parciales de mesas por lo que tendrás que introducir el número de todas las entradas que conformen la mesa. Encontrarás el número de cada entrada en el pdf que recibiste al hacer la compra. Se invalidarán todas las entradas de una mesa siempre que se solicite la devolución de una de las entradas que la conforman.
  • Hablar del cambio de nombre
Quiero devolver mi entrada, ¿cómo lo hago?

Solo tienes que rellenar este formulario y nosotrxs nos haremos cargo de la devolución.

  • Asegúrate de rellenar todos los campos
  • No se admiten devoluciones parciales de mesas por lo que tendrás que introducir el número de todas las entradas que conformen la mesa. Encontrarás el número de cada entrada en el pdf que recibiste al hacer la compra. Se invalidarán todas las entradas de una mesa siempre que se solicite la devolución de una de las entradas que la conforman.
  • Hablar del cambio de nombre
¿Qué pasa si tengo una mesa de cuatro y quiero quedarme con una de dos?

Para evitar problemas en la reubicación de mesas de un recinto a otro, no admitimos devoluciones parciales de mesas, deberás de devolver tu mesa y adquirir una nueva.

¿Qué plazo tengo para proceder a la devolución de mi entrada?

El plazo es más corto de lo que nos gustaría, pero debido a la inminencia del comienzo del ciclo y con vistas a cumplir el primer plazo marcado (30 de septiembre), hemos tenido que marcar un plazo de cinco días desde el lunes 14 al viernes 18 de septiembre a las 23.59h.

¿Qué pasa si no solicito el reembolso dentro del plazo?

Si una vez se cierre el plazo (18 de septiembre) no has solicitado la devolución del importe de tus entradas, entenderemos que vas a hacer uso de las mismas y asistirás al concierto.

¿Cuál es el importe que será devuelto de mi entrada?

Se devolverá el importe íntegro del precio de tu entrada sin los gastos de gestión.

¿Se devuelven los gastos de gestión?

Los gastos de gestión son gastos derivados de la gestión de las entradas, emisión de entradas, uso del software, atención al cliente, gastos bancarios, equipo dedicado a esta área, etc. Son gastos que ya están incurridos por lo que no procede su devolución.

¿Cuándo recibiré el dinero de mi devolución?

No más allá del día 30 de septiembre, respetando así el plazo de no más de 30 días marcado en la cancelación (31 de agosto).

¿Qué pasa si ya no está en vigor la tarjeta con la que hice mi compra?

Debes avisar a tu banco para que pasen el importe a tu nueva tarjeta.

¿Estoy obligado a comprar la entrada si hago una reserva?

No. Una vez se vayan liberando entradas por devoluciones nos pondremos en contacto con vosotrxs para daros la opción de compra.

¿Qué hago si tengo más dudas?

Escríbenos a entradas@tomavistasfestival.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!