Preguntas Frecuentes
¿Qué tipos de entradas hay disponibles?
- Abono completo: Otorga derecho al acceso a la zona de conciertos durante los días 24 y 25 de Mayo.
- Abono menores de 11 a 15 años.
- Abono menores de 0 a 10 años.
- Entradas de días: otorgan el derecho al acceso a la zona de conciertos durante el día indicado en la entrada.
- Pack Familiar de sábado: otorga el derecho al acceso a la zona de conciertos el sábado a dos adultos y hasta dos niños (menores de 15 años), la entrada no será permitida sin un menor.
- Entrada de día menores de 11 a 15 años
- Entrada de día menores de 0 a 10 años
La organización se reserva el derecho de admisión.
Los precios irán variando según se acerque la fecha de celebración del festival y en función de existencias.
¿Cómo se gestiona la entrada de niños al festival?
Los menores tienen acceso gratuito hasta los 10 años y entrada reducida de los 11 a los 15 años.
Los menores entre 0 y 15 años han de ir acompañados por su padre, madre o tutor/a (portando la documentación que lo acredite: DNI o libro de familia) o por otro adulto con la correspondiente autorización de los progenitores o tutores y la documentación de estos.
En todos los casos se deberá llevar la hoja de responsabilidad cumplimentada.
Los menores entre 16 y 17 años no tienen que ir acompañados de un adulto, pero sí han de llevar cumplimentada la hoja de responsabilidad.
Toda la documentación referente a las entradas de menores aquí
¿Qué pasa si pierdo mi entrada?
La organización del festival no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de la entrada.
¿Son las entradas nominativas?
Las entradas son personales e intransferibles. Si finalmente no puedes acudir al evento podrás ceder tu entrada a otra persona y ésta necesitará traer tu autorización.
¿Tengo que llevar mi entrada impresa al festival?
No es necesario traer la entrada impresa, la puedes traer en tu email, o en el passbook de tu teléfono.
¿Qué pasa si compro mi abono en un punto de venta no oficial, en un sitio web de subasta o a un particular y resulta que es falso?
La Organización no garantiza la autenticidad de la entrada si no ha sido adquirida en los puntos de venta oficiales.
En caso de anulación ¿Cómo se organiza el reembolso de los tickets? ¿En qué circunstancias tengo derecho a que me devuelvan el importe de mi ticket y en cuáles no?
- Una vez adquirida la entrada, no será cambiada, ni será devuelto su importe
- La entrada es el único y exclusivo justificante válido que otorga derecho a acceder al espectáculo y a reclamar si procede la devolución de su importe en caso de cancelación o suspensión del mismo.
- A la entrada del recinto, el público puede estar sujeto a registro, según la Ley, denegándose el acceso con comida, bebida, botellas, latas, paraguas, o cualquier objeto que la organización considere peligroso o esté prohibido por la normativa vigente.
- En caso de que la fecha o ubicación del espectáculo varíe por alguna circunstancia, la entrada será válida para la fecha o ubicación definitiva.
- La organización se reserva el derecho de alterar o modificar el programa siempre que se haya cancelado la presencia de un artista por motivos ajenos al festival.
- Está reservado el derecho de admisión.
- En caso de variación o cancelación parcial del espectáculo por causas fortuitas o de fuerza mayor una vez comenzado el mismo, la organización cumpliendo con el Decreto 2816/1982 que aprueba el Reglamento de Policía de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas no estará obligada a realizar la devolución del importe de la entrada.
- No procede devolución alguna en el caso de que el espectáculo se cancele una vez transcurrido más de la mitad del mismo.
- Las malas condiciones climatológicas y los cambios horarios no dan derecho a devolución del importe de la entrada.
- En caso de cancelación total del espectáculo la organización se compromete a la devolución del importe de la entrada, a excepción de desastres naturales, amenaza terrorista, cierre del espacio aéreo español u otras causas de fuerza mayor no imputables al Organizador.
- El coste de distribución que los canales de venta aplican al precio de esta entrada, no será devuelto en ningún caso por la Organización, dado que la Organización no es perceptora de dicho importe y que la prestación de este servicio se entiende realizada en el momento de la compra de esta entrada
¿Necesito cambiar mi entrada por una pulsera?¿Dónde se realiza ese cambio?
Una vez en el festival se procederá a la validación de tu entrada y el intercambio de la misma por tu pulsera. El intercambio de pulseras estará abierto hasta las 2:00am cada día.
¿Qué pasa si se rompe o se me pierde la pulsera?
La pérdida de la pulsera supondrá la pérdida del derecho de admisión, asimismo la organización advierte que no se admitirán pulseras dañadas o rotas.
¿Se puede entrar en el recinto del Festival con comida y bebida? ¿Habrá comida en el recinto?
No se puede entrar al recinto con comida ni bebida si no es por causa médica debidamente justificada, salvo botellas de agua sin tapón.
Se admitirá comida destinada claramente a los niños, potitos, purés, fruta cortada (no se pueden introducir cuchillos). No se admitirán sandwiches, bocadillo o snacks.
En el recinto habrá una fantástica selección de FoodTrucks con comida para todos los gustos y necesidades.
Cada FoodTruck cumple con la normativa de Sanidad de la Comunidad de Madrid y su información sobre alérgenos.
¿Se puede entrar al recinto con animales?
No está permitida la entrada al recinto con animales, salvo perros guía.
¿Habrá venta de tabaco en el recinto?
Por normativa legal no está permitida la venta de tabaco en el recinto.
¿Cuál será el método de pago en el festival?
Los Tuents by Tuenti
Este año simplificamos procesos y la misma moneda sirve para todos los días del festival.
¿Cómo funcionan los Tuents by Tuenti?
Esto funciona así:
Con tus Tuents podrás comprar la bebida en las barras del Festival*. Si te sobran, al finalizar la jornada podrás optar por devolverlos** y una vez terminado el festival tendrás la opción de cambiarlos por Gigas extra para navegar con tu tarifa Tuenti además de descuentos en comida a domicilio, eventos y entradas para conciertos.
Con tus Tuents podrás comprar la bebida en las barras del Festival*. Si te sobran, al finalizar la jornada podrás optar por devolverlos** y una vez terminado el festival tendrás la opción de cambiarlos por Gigas extra para navegar con tu tarifa Tuenti además de descuentos en comida a domicilio, eventos y entradas para conciertos.
Además, estos descuentos podrás conseguirlos seas o no cliente de Tuenti.
Así que, llegado el momento, echa un ojo a tus bolsillos, y con el código impreso en tus Tuents podrás realizar el canje en gigastuenti.es.
Condiciones aquí.
*Los Tuents no sirven para pagar en puestos de merchan ni comida.
**La misma moneda es válida para los dos días de festival, se establecerá un horario y lugar para la devolución de Tuents dentro del recinto.
**La misma moneda es válida para los dos días de festival, se establecerá un horario y lugar para la devolución de Tuents dentro del recinto.
¿Se pueden entrar cámaras fotográficas o de vídeo en el recinto?
No se permitirá la entrada con cámaras fotográficas profesionales, ni cámaras de vídeo. Con la excepción de aquellos casos que estén expresamente autorizados por la organización.
¿Se puede salir y volver a entrar en el recinto del festival?
Con la pulsera correcta para cada día podrás entrar y salir del recinto cuantas veces sea necesario, no obstante, la organización se reserva el derecho de admisión en caso de detectar la realización de actividades ilegales fuera del recinto o que atenten contra la salubridad publica o el descanso de los vecinos.
¿Cuáles son los horarios del festival? ¿Cuál es la mejor forma de estar enterado de todas las novedades del festival?
Puedes consultar los horarios próximamente en nuestra web.
La mejor manera de estar al día de todo es suscribiéndote a nuestra newsletter y siguiéndonos en nuestras redes sociales.
¿Hay elementos prohibidos dentro del festival?
No se podrán introducir en el recinto armas blancas ni de fuego, así como elementos considerados peligrosos para este tipo de actividades: cuchillos, cascos, sprays, palos selfies, patinetes de niños, paraguas y cualquier elemento que el personal de seguridad considere peligroso para el desarrollo del evento.
¿Se podrán introducir carritos de niños?
Sí, siempre bajo la responsabilidad del propietario y podrán estar sujetos a registro.
¿Hay consigna en el recinto?
No hay consigna en el recinto.
¿Existe un punto de objetos perdidos?
Los puntos de venta de Tuents by Tuenti se utilizan también como puntos de objetos perdidos. Una vez se acaba la jornada, todos los objetos depositados se llevan a las oficinas de producción y al día siguiente se vuelven a depositar en el punto de información para que puedan ser reclamados.
Una vez ha acabado el festival todos los objetos perdidos son trasladados a las oficinas de Tomavistas Festival. Si habéis perdido alguna cosa y no la habéis reclamado durante el festival podéis poneros en contacto con nosotros a través de este correo: info@tomavistasfestival.com
¿Cómo se puede reservar un stand en el recinto del festival?
Podéis solicitar información para la reserva de stands enviando un correo a info@tomavistasfestival.com
¿Dónde se encuentra el equipo médico en el recinto?
El equipo médico se encuentra situado en el lateral derecho del escenario principal.
¿Dónde se tira la basura en el recinto del festival? ¿Existe algún sistema de reciclaje?
En el interior del recinto podrás encontrar contenedores de recogida selectiva. Tomavistas es un festival sostenible por lo que sí que existe un sistema de reciclaje.
¿Dónde se encuentran los aseos en el recinto del festival?
Hay zonas de servicios públicos repartidas por todo el recinto (también para PMR). Podréis ver su situación en el mapa del festival que puedes descargarte de la página web.
¿Cuáles son los objetos imprescindibles que necesito llevar para disfrutar el festival al máximo?
Calzado cómodo, una gorra, sombrero, visera o similar para protegerte del sol, alguna chaqueta o jersey para las jornadas nocturnas, tapones para los oídos (si tienes algún tipo de problema auditivo) y un chubasquero para la lluvia. Si eres fumador no olvides tu tabaco ya que no se vende tabaco en el recinto.
¿Si tengo un problema grave hay algún punto de seguridad para recibir ayuda?
Si surge o ves algún problema puedes contactar con cualquier persona de la organización, ellos te ayudarán en todo lo que esté en su mano. También podrás encontrar personal de seguridad repartido por todo el recinto.
No olvides que hay que denunciar cualquier cosa sospechosa que veas a tu alrededor, avisa a nuestro personal de seguridad, nunca te involucres tú, evita problemas.
¿Habrá un mapa del recinto del festival o un programa de mano?
Podrás conseguir la programación y un mapa del recinto próximamente en la nuestra web. Además te lo enviaremos a tu email para que lo puedas guardar en tu dispositivo. Por temas de sostenibilidad no habrá programas de mano.
¿Existe en el recinto algún espacio habilitado para personas con movilidad reducida o algún tipo de necesidad específica? ¿Y para los acompañantes?
Los dos escenarios disponen de zonas adaptadas para personas con movilidad reducida. Solamente podrá acceder a esta zona un acompañante por persona.
¿Existen hojas de reclamación a disposición de los asistentes?
Las personas interesadas encontrarán hojas de reclamación a su disposición en la taquilla de entrada.
