Preguntas Frecuentes

¿Qué tipos de entradas hay disponibles?
  • Abono completo: Otorga derecho al acceso a la zona de conciertos durante los días 19, 20 y 21 de mayo
  • Abono de dos días: El abono de dos días Jueves / viernes otorga derecho al acceso a la zona de conciertos durante los días 19 y 20 de mayo, el abono dos días jueves / sábado otorga el derecho al acceso a la zona de conciertos durante los días 19 y 2 de mayo y el abono de dos días viernes / sábado otorga el derecho al acceso a la zona de conciertos durante los días 20 y 21 de mayo
  • Entradas de día: La entrada de jueves otorga le derecho al acceso a la zona de conciertos durante el día 19 de mayo, la entrada de día de viernes otorga el derecho a la zona de conciertos el día 20 de mayo y la entrada de día de sábado otorga el derecho al acceso a la zona de conciertos del día 21 de mayo.
  • Existen también entradas válidas para menores de entre 0 y 10 años y de entre 11 y 15 años con precios especiales

La organización se reserva el derecho a ofrecer otro tipo de entradas de tipo promocional.

La organización se reserva el derecho de admisión.

 

¿Cómo se gestiona la entrada de niños al festival?

Los menores acceden al recinto con la compra de una entrada a precio simbólico hasta los 10 años. La totalidad de este importe será donado a “Acción Social por la música” . También hay una entrada reducida de los 11 a los 15 años.

Los menores entre 0 y 15 años han de ir acompañados por su padre, madre o tutor/a (portando la documentación que lo acredite: DNI o libro de familia) o por otro adulto con la correspondiente autorización de los progenitores o tutores y la documentación de estos.

En todos los casos se deberá llevar la hoja de responsabilidad cumplimentada.

Los menores entre 16 y 17 años no tienen que ir acompañados de un adulto, pero sí han de llevar cumplimentada la hoja de responsabilidad.

Toda la documentación referente a las entradas de menores aquí

¿Qué pasa si pierdo mi entrada?
La organización del festival no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de la entrada.
¿Son las entradas nominativas?

Las entradas son personales e intransferibles. Si finalmente no puedes acudir al evento podrás ceder tu entrada a otra persona y ésta necesitará traer tu autorización.

¿Tengo que llevar mi entrada impresa al festival?
No es necesario traer la entrada impresa, la puedes traer en tu email, o en el passbook de tu teléfono.
¿Qué pasa si compro mi abono en un punto de venta no oficial, en un sitio web de subasta o a un particular y resulta que es falso?

La Organización no garantiza la autenticidad de la entrada si no ha sido adquirida en los puntos de venta oficiales. En caso de portar una entrada duplicada se tomará como válida la primera entrada validada por la organización.

En caso de anulación ¿Cómo se organiza el reembolso de los tickets? ¿En qué circunstancias tengo derecho a que me devuelvan el importe de mi ticket y en cuáles no?
  1. Una vez adquirida la entrada, no será cambiada, ni será devuelto su importe
  2. El usuario tendrá derecho a la devolución total o parcial del importe de la entrada, en el supuesto de que el festival sea suspendido o modificado sustancialmente, salvo en aquellos supuestos en que la suspensión o modificación se produjera una vez comenzado el festival y fuera por causa de fuerza mayor. 
  3. No procede devolución alguna en el caso de que el espectáculo se cancele una vez transcurrido más de la mitad del mismo.
  4. Las malas condiciones climatológicas no dan derecho a devolución del importe de la entrada si el evento no es cancelado.
  5. El coste de distribución que se aplican al precio de esta entrada, no será devuelto en ningún caso por la Organización dado  que la prestación de este servicio se entiende realizada en el momento de la compra de esta entrada
¿Necesito cambiar mi entrada por una pulsera?¿Dónde se realiza ese cambio?

Una vez en el festival se procederá a la validación de tu entrada y el intercambio de la misma por tu pulsera. El intercambio de pulseras estará abierto hasta la hora del comienzo del último concierto cada día.

¿Qué pasa si se rompe o se me pierde la pulsera? ¿Se puede mojar?

La pérdida de la pulsera supondrá la pérdida del derecho de admisión, asimismo la organización advierte que no se admitirán pulseras dañadas o rotas para le acceso.

Si, se puede mojar.

¿Se puede entrar en el recinto del Festival con bebida? ¿Habrá comida en el recinto?

No está permitido entrar en recinto con comida ni bebida. No obstante se podrá acceder al recinto con agua en botellas de plástico de hasta 0,5L sin tapón.  Asimismo, se podrá acceder con alimentos claramente destinados al consumo infantil y alimentos especiales para personas con alergias o intolerancias.

En el recinto habrá una fantástica selección de FoodTrucks con comida para todos los gustos y necesidades.

Cada FoodTruck cumple con la normativa de Sanidad de la Comunidad de Madrid y su información sobre alérgenos.

¿Se puede entrar al recinto con animales?

No está permitida la entrada al recinto con animales, salvo perros guía.

¿Habrá venta de tabaco en el recinto?
Por normativa legal no está permitida la venta de tabaco en el recinto.
¿Cuál será el método de pago en el festival?

Los pagos en los bares y en los puestos de comida se hacen a través del sistema de pulseras cashless. Hay casetas de carga de pulseras (CASH POINTS) distribuidas por el recinto.

Pronto os daremos más información.

 

 

 

 

 

¿Cómo funciona el sistema de pago cashless?

Podrás cargar tu pulsera cashless en el festival en los Cash Points o de manera online.

En unos días podrás hacer una pre-carga de tu pulsera antes de la apertura de puertas del festival, podrás crearte una cuenta cashless en la web de tomavistas, sección cashless y disfrutar de todas sus ventajas. Al crear tu cuenta cashless podrás elegir entre varias opciones de saldo de pre-carga e incluso activar tu recarga automática y cada vez que el saldo de tu pulsera baje de 5€ el sistema hará una re-carga automática de 20€.

Al llegar la recinto cambiaremos tu entrada por tu pulsera con tu saldo pre-cargado.

Si queda saldo en tu pulsera podrás solicitar el reembolso del importe que te sobre (siempre y cuando no sea de la promoción de pre-recarga) a través de tu cuenta de usuario desde el lunes 23 de mayo  a las 00:00h hasta el domingo 29 de mayo a las 23:59h (ambos inclusive).

Lo más importante es que necesitas tu pulsera para solicitar el importe restante en nuestra web, no la tires.

 

 

 

 

 

¿Se puede entrar con cámaras fotográficas o de vídeo en el recinto?

No se permitirá la entrada con cámaras fotográficas profesionales, ni cámaras de vídeo, ni ningún tipo de cámara con lentes intercambiables. Con la excepción de aquellos casos que estén expresamente autorizados por la organización.

¿Se puede salir y volver a entrar en el recinto del festival?

Con la pulsera correcta para cada día podrás entrar y salir del recinto cuantas veces sea necesario, no obstante, la organización se reserva el derecho de admisión en caso de detectar la realización de actividades ilegales fuera del recinto o que atenten contra la salubridad publica o el descanso de los vecinos.

¿Cuáles son los horarios del festival? ¿Cuál es la mejor forma de estar enterado de todas las novedades del festival?

Puedes consultar los horarios próximamente en nuestra web.

La mejor manera de estar al día de todo es suscribiéndote a nuestra newsletter y siguiéndonos en nuestras redes sociales.

¿Hay elementos prohibidos dentro del festival?

No se podrán introducir en el recinto armas blancas ni de fuego, así como elementos considerados peligrosos para este tipo de actividades: cuchillos, cascos, sprays, palos selfies, patinetes de niños, paraguas con punta y cualquier elemento que el personal de seguridad y el promotor considere peligroso para el desarrollo del evento.

¿Se podrán introducir carritos de niños?

Sí, siempre bajo la responsabilidad del propietario y podrán estar sujetos a registro.

¿Hay consigna en el recinto?

Si, hay consigna en la entrada del recinto y el coste por prenda objeto es de 2€, podrás retirar tus cosas hasta media hora más tarde de la finalización del último concierto.

¿Existe un punto de objetos perdidos?

El punto de incidencias cahsless se utiliza también como puntos de objetos perdidos. Una vez se acaba la jornada, todos los objetos depositados se llevan a las oficinas de producción y al día siguiente se vuelven a depositar en el punto de información para que puedan ser reclamados.

Una vez ha acabado el festival todos los objetos perdidos son trasladados a las oficinas de Tomavistas Festival. Si habéis perdido alguna cosa y no la habéis reclamado durante el festival podéis poneros en contacto con nosotros a través de este correo: info@tomavistasfestival.com

¿Cómo se puede reservar un stand en el recinto del festival?

Podéis solicitar información para la reserva de stands enviando un correo a info@tomavistasfestival.com

¿Dónde se encuentra el equipo médico en el recinto?

El equipo médico se encuentra situado en el lateral derecho del escenario principal.

¿Dónde se tira la basura en el recinto del festival? ¿Existe algún sistema de reciclaje?

En el interior del recinto podrás encontrar contenedores de recogida selectiva. Tomavistas es un festival sostenible por lo que sí que existe un sistema de reciclaje.

¿Dónde se encuentran los aseos en el recinto del festival?

Hay zonas de servicios públicos repartidas por todo el recinto (también para PMR). Podréis ver su situación en el mapa del festival que puedes descargarte de la página web.

¿Cuáles son los objetos imprescindibles que necesito llevar para disfrutar el festival al máximo?
Calzado cómodo, una gorra, sombrero, visera o similar para protegerte del sol, alguna chaqueta o jersey para las jornadas nocturnas, tapones para los oídos (si tienes algún tipo de problema auditivo) y un chubasquero para la lluvia. Si eres fumador no olvides tu tabaco ya que no se vende tabaco en el recinto.
¿Si tengo un problema grave hay algún punto de seguridad para recibir ayuda?

Si surge o ves algún problema puedes contactar con cualquier persona de la organización, ellos te ayudarán en todo lo que esté en su mano. También podrás encontrar personal de seguridad repartido por todo el recinto.

No olvides que hay que denunciar cualquier cosa sospechosa que veas a tu alrededor, avisa a nuestro personal de seguridad, nunca te involucres tú, evita problemas.

¿Habrá un mapa del recinto del festival o un programa de mano?
Podrás conseguir la programación y un mapa del recinto próximamente en la nuestra web. Además te lo enviaremos a tu email para que lo puedas guardar en tu dispositivo. Por temas de sostenibilidad no habrá programas de mano.
¿Existe en el recinto algún espacio habilitado para personas con movilidad reducida o algún tipo de necesidad específica? ¿Y para los acompañantes?

El recinto dispone de zonas adaptadas para personas con movilidad reducida. Solamente podrá acceder a esta zona un acompañante por persona.

¿Existen hojas de reclamación a disposición de los asistentes?

Las personas interesadas encontrarán hojas de reclamación a su disposición en la taquilla de entrada.

¿Dónde pueden resolverme dudas extras?

Escríbenos a info@tomavistasfestival.com si tienes dudas genéricas, a entradas@tomavistasfestival.com si tienes dudas relacionadas con las entradas y a cashless@tomavistasfestival.com si tienes dudas relacionadas con el sistema de pago.